Política de reembolso

En Arvelle queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución

Dispones de 90 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un reembolso. Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.

Condiciones para el reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, debe cumplirse al menos una de las siguientes condiciones:

• El producto llegó dañado, defectuoso o con fallas de fabricación.
• El producto recibido es diferente al que ordenaste.
• El producto nunca llegó dentro del plazo de entrega estimado y no hay registro de entrega.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a support@arvelllemx.store con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video que evidencien el problema (en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto).

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Devolución del producto

En la mayoría de los casos, no es necesario que devuelvas físicamente el producto. Una vez aprobada tu solicitud, procederemos con el reembolso o el reenvío del producto sin requerir la devolución física.

En caso de que se requiera una devolución física, te lo comunicaremos y te indicaremos los pasos a seguir.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará a través de tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.

Productos no reembolsables

No se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el plazo de 90 días desde la entrega ha expirado.
• Cuando el daño del producto fue causado por mal uso por parte del cliente.
• Cuando la dirección de envío proporcionada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta, impidiendo la entrega.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a support@arvelllemx.store. Si el pedido aún no ha sido procesado ni despachado, podremos cancelarlo y reembolsarlo en su totalidad. Una vez despachado, no será posible cancelarlo, pero podrás acogerte a nuestra política de devolución.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@arvelllemx.store. Estaremos encantados de ayudarte.